Política de Reembolso

Política de Reembolso

Na Coração de Mãe, a satisfação de nossas clientes é prioridade. Esta Política de Reembolso estabelece as regras, condições e procedimentos para devolução de valores, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013.

1. Hipóteses de Reembolso

Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)

Você pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Nessa situação, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete.

Produto com defeito

Caso seja identificado defeito dentro do prazo legal, você poderá optar por:

  • Troca do produto
  • Abatimento proporcional do valor
  • Reembolso total

Atraso ou indisponibilidade

Caso o prazo de envio não seja cumprido, você poderá solicitar o cancelamento com reembolso integral.

2. Condições para Devolução

Para aprovação do reembolso por arrependimento, o produto deve ser devolvido:

  • Em sua embalagem original (quando aplicável)
  • Sem sinais de uso ou lavagem
  • Sem manchas, odores ou danos
  • Com etiquetas, lacres e acessórios intactos
  • Acompanhado de todos os itens enviados

Recomendamos registrar fotos do produto antes do envio para devolução.

3. Como Solicitar o Reembolso

Solicitação inicial

Envie um e-mail para:

contato@coracaodemae.com

Informando:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Fotos (em caso de defeito)

Envio do produto

Após a análise inicial, você receberá as instruções para devolução.

Análise

O produto será analisado em até 7 dias úteis após o recebimento.

Aprovação e reembolso

Se aprovado, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

4. Prazos de Reembolso

  • Pix: até 1 a 3 dias úteis após aprovação
  • Cartão de crédito: até 5 a 15 dias úteis (podendo aparecer em até 2 faturas)

5. Custos de Frete

  • Arrependimento (7 dias): frete de devolução pago pela Coração de Mãe + reembolso total
  • Produto com defeito: todos os custos por nossa conta
  • Outras situações: o frete poderá ser de responsabilidade da cliente

6. Itens Não Elegíveis para Reembolso

Não serão aceitos:

  • Produtos com sinais de uso ou lavagem
  • Itens com danos, manchas ou odores
  • Produtos sem etiquetas ou acessórios
  • Produtos fora da embalagem original (quando aplicável)
  • Solicitações fora do prazo legal

7. Pedidos Não Entregues

Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo informado, você poderá solicitar:

✔ Cancelamento
✔ Reembolso integral

8. Acompanhamento do Processo

Você será informada por e-mail sobre todas as etapas:

  • Solicitação
  • Aprovação
  • Recebimento
  • Análise
  • Conclusão

Informações da Empresa

Razão Social: W&R ECOMMERCE LTDA
CNPJ: 64.957.044/0001-97
Endereço: R. Caldas Novas, 50, Cond. Beta Trade, Conj. 085, Bethaville I, Barueri - SP, 06404-301

Contato

E-mail: contato@coracaodemae.com
WhatsApp: (85) 98127-3852
Atendimento: Segunda a Sábado, das 9h às 18h