Na Coração de Mãe, prezamos pela qualidade, conforto e satisfação de nossas clientes.

Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, seguimos um processo transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e o Decreto nº 7.962/2013.

1. Quando posso solicitar troca ou devolução?

A solicitação poderá ser realizada nas seguintes situações:

Direito de Arrependimento

Compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, você poderá solicitar análise e optar por:

• Troca
• Reembolso
• Abatimento proporcional

Condições obrigatórias

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

• Estar, sempre que possível, na embalagem original
• Não apresentar sinais de uso ou lavagem
• Não conter manchas, odores ou danos
• Estar com etiquetas, lacres e acessórios intactos
• Ser enviado com todos os itens recebidos

2. Como solicitar troca ou devolução?

Solicitação

Envie um e-mail para:

contato@coracaodemae.com

Com as seguintes informações:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos (em caso de defeito)

Análise e autorização

Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para devolução do produto.

Envio do produto

• Em casos de defeito ou arrependimento dentro do prazo legal, o frete de devolução será por conta da Coração de Mãe
• Em outras situações, o frete poderá ser de responsabilidade da cliente

Solução

Troca:
O novo produto será enviado após a aprovação da análise.

Reembolso:
Será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Prazos

• Análise do produto: até 7 dias úteis após o recebimento
• Troca ou reembolso: após aprovação da análise, conforme prazos do meio de pagamento

4. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras.

Em caso de devolução, o valor considerado será o valor pago no momento da compra.

5. Itens não elegíveis

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• Sinais de uso ou lavagem
• Danos, mau uso ou alterações
• Ausência de etiquetas, lacres ou acessórios
• Falta da embalagem original (quando aplicável)
• Solicitações fora do prazo legal

Nosso compromisso

Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todas as clientes.

Informações da Empresa

Razão Social: W&R ECOMMERCE LTDA
CNPJ: 64.957.044/0001-97
Endereço: R. Caldas Novas, 50, Cond. Beta Trade, Conj. 085, Bethaville I, Barueri - SP, 06404-301

Contato

E-mail: contato@coracaodemae.com
WhatsApp: (85) 98127-3852
Atendimento: Segunda a Sábado, das 9h às 18h